La piattaforma di AI conversazionale al servizio dell’esperienza cliente
Un’unica soluzione per gestire e automatizzare le interazioni sui canali digitali e vocali, migliorando produttività operativa e qualità del servizio.
Inxide
Inxide è la piattaforma proprietaria di AI conversazionale di Increso che porta l’intelligenza artificiale al centro delle conversazioni tra azienda e cliente. Progettata per creare Agent AI evoluti, Inxide consente di offrire assistenza immediata, personalizzata e altamente scalabile.
Grazie ad un motore NLP avanzato, a tecnologie di Generative AI e ad un orchestratore omnicanale, Inxide orchestra workflow complessi e si integra con i sistemi esistenti per automatizzare le interazioni su chat, voce, WhatsApp, email, social e Web App, garantendo continuità e uniformità dell’esperienza su ogni touchpoint.
Il risultato: processi ottimizzati, customer experience potenziata, riduzione dei tempi di gestione e significativa diminuzione dei costi operativi.
Agent AI
Gli Agent AI di Inxide:
- Conversano in tutte le lingue e su qualsiasi canale digitale e vocale;
- Prendono decisioni in autonomia in base agli obiettivi assegnati;
- Collaborano tra loro per gestire processi complessi;
- Agiscono nel rispetto di ruoli e responsabilità definiti.
Ogni interazione viene analizzata in tempo reale per comprendere intento e sentiment del cliente, migliorando costantemente la qualità delle risposte e ottimizzando l’esperienza complessiva.
La piattaforma affianca e potenzia il lavoro degli operatori umani, riducendo i tempi di gestione e fornendo suggerimenti contestuali e informazioni rilevanti in tempo reale, specialmente nelle situazioni più complesse. Questo consente di creare percorsi conversazionali personalizzati, perfettamente integrati con i sistemi aziendali e i contact center già in uso.
Con Inxide, l’assistenza diventa un ecosistema intelligente che combina supporto proattivo, automazione dei flussi ripetitivi e funzionalità di self-service evoluto, ridefinendo la strategia di relazione con il cliente.
Enterprise ready
Inxide consente di gestire e automatizzare le interazioni su tutti i principali canali — voce, WhatsApp, chat, social media, SMS, email e Web App — centralizzando le comunicazioni in un’unica dashboard quando è necessario l’intervento umano.
La piattaforma permette di:
- Configurare workflow personalizzati;
- Automatizzare i flussi più ripetitivi per ridurre tempi e costi di gestione;
- Analizzare i dati e le performance in tempo reale;
- Attivare azioni automatiche basate su insight e trigger operativi;
- Ottimizzare i flussi e ridurre errori e inefficienze;
- Monitorare KPI e generare insight per il miglioramento continuo.
Le interazioni ad alto valore che richiedono intervento umano vengono gestite tramite un contact center integrato, con flussi di lavoro completamente personalizzabili.
Grazie all’integrazione trasparente con CRM, sistemi aziendali e basi di conoscenza interne, i dati vengono orchestrati in tempo reale, garantendo:
- Esperienza cliente coerente e personalizzata;
- Continuità informativa tra AI e operatori;
- Maggiore efficienza operativa;
- Scalabilità enterprise.
Architettura a microservizi
Full cloud
Business continuity
Sicurezza
GDPR compliant
API standard
Utenti attivi di aziende clienti
2.000
Interazioni gestite per minuto
270
Partner AI di eccellenza
5
Utenti attivi di aziende clienti
2.000
Interazioni gestite per minuto
270
Partner AI di eccellenza
5
Sicurezza, privacy e scalabilità
La piattaforma è realizzata su una tecnologia in cloud con un’architettura a microservizi PaaS certificata ISO 27001, basata sui sistemi AWS e che rispetta i massimi standard di sicurezza, affidabilità e scalabilità.
È facilmente integrabile con qualsiasi ecosistema applicativo, attraverso API predefinite e personalizzate o attraverso widget.
Inxide traccia e storicizza ogni giorno migliaia di interazioni digitali e umane, rendendole analizzabili in real time grazie a report e KPI standard o facilmente configurabili.
